Gestione dei Ricorsi
Un Ricorso è la richiesta di riconsiderare una decisione tecnica presa da I.E.C. Italia in merito allo stato della certificazione.
1 Apertura e Registrazione
Ogni istanza viene protocollata nel Registro dei Ricorsi. I.E.C. nomina un Comitato Tecnico Indipendente non coinvolto nell'attività oggetto del ricorso.
2 Valutazione
- Analisi delle evidenze oggettive
- Confronto con i Regolamenti Tecnici
- Audizione del ricorrente (se richiesta)
3 Esito Finale
L'esito viene comunicato in forma scritta. Se il ricorso è accolto, vengono attivate le azioni correttive per prevenire il ripetersi della situazione.
Gestione dei Reclami
Il Reclamo riguarda l'insoddisfazione relativa ai servizi erogati, al comportamento degli auditor o del personale interno.
Come presentare
In forma scritta tramite Email, PEC o raccomandata AR all'attenzione dell'Ufficio Qualità.
Tempi di risposta
Istruttoria conclusa entro 30 giorni lavorativi con aggiornamenti costanti al reclamante.
Azioni Correttive
Analisi sistematica delle "root causes" per ogni istanza accolta.
Miglioramento Continuo
I dati dei reclami alimentano il Riesame della Direzione.
Necessiti di supporto per una pratica?
Il nostro Ufficio Qualità è a disposizione per chiarimenti sulle procedure di ricorso.