Gestione dei Ricorsi
Procedura applicata al ricevimento di un ricorso formale contro le decisioni di certificazione.
1 Ricezione e Registrazione
Al ricevimento, il responsabile garantisce la registrazione nel Registro dei Ricorsi includendo numero, ricorrente, data e natura del ricorso. Viene rilasciata ricevuta e nominato il Comitato per i ricorsi.
2 Funzionamento della Comitato
- L'udienza deve avvenire entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione.
- Auditor e ricorrente hanno diritto ad essere ascoltati in via riservata.
- Viene esaminata tutta la documentazione (liste di controllo, rapporti di valutazione, azioni di miglioramento).
- La decisione della Comitato è definitiva e insindacabile.
3 Esito e Azioni Correttive
La decisione viene comunicata per iscritto. Eventuali azioni correttive sono registrate in un Rapporto di Miglioramento (IMS12-QA12) con verifica di follow-up per garantirne l'efficacia.
Gestione dei Reclami
Procedura per la gestione di controversie o lamentele riguardanti l'operato di IEC/ECG o dei propri Auditor.
1 Reclami Verbali vs Scritti
I reclami verbali vengono registrati ma indagati formalmente solo dopo conferma scritta (l'unico reclamo formale riconosciuto). Viene rilasciata ricevuta con aggiornamenti settimanali sullo stato di avanzamento.
2 Svolgimento del Pannello Reclami
- Viene nominato un Comitato di 3 persone.
- L'udienza deve aver luogo entro 30 giorni liberi.
- Le decisioni vengono prese a maggioranza basandosi sul Manuale di Qualità e i Regolamenti.
- Il Consiglio di Amministrazione viene informato sulla natura del reclamo e sulla risoluzione.
Azioni Correttive
Il Responsabile determina le cause delle non conformità e implementa tempestivamente le azioni necessarie, verificandone l'efficacia per prevenire il ripetersi.
Azioni Preventive
Identificazione proattiva di potenziali non conformità e valutazione dei rischi per eliminare le cause prima che il problema si verifichi.
Per maggiori informazioni sulla presentazione di un ricorso o reclamo:
info@italiaiec.it